“以匠心精神雕琢宠物诊疗临床作品”| 新瑞鹏百人百佳王剑松

2021-08-18 15:58:40

本次百人百佳访谈嘉宾是来自新瑞鹏华东区苏州安安中心医院的技术院长王剑松。

他自2003年开始从事宠物医疗行业,18年时间一路走来,从行业早期测试板、无影灯都是高端项目和设备,创业维艰,以启山林。面对2017年从业路上的挑战,他果断走出舒适圈,接手苏州安安中心医院,带着伙伴们朝着千万级规模的转诊中心不断迈进。他说,想要做好兽医工作,需要一种匠心精神,就是把职业兽医当一辈子的事业去看待,并从中找到乐趣。做一行爱一行,爱一行才能把一行做好。

 

本次百人百佳访谈嘉宾是来自新瑞鹏华东区苏州安安中心医院的技术院长王剑松。
 
 将时间拨回到18年前
 
我是2003年开始从事宠物医疗行业,03年实习,04年正式进入苏州的一家宠物医院工作。刚开始,我也是从实习生助理开始做起。
 
当时行业内的宠物医院条件,不管是硬件设备,还是软件设施普遍都很简陋。门诊医院技术实力比较薄弱,整体从业环境不是特别好。别说高端设备,连基础的测试板和手术室无影灯,在当时都算是高端的检查项目和设备。
 
2004年底的时候,我有幸进入美联众合联盟机构成员单位的医院学习,开始接触到了一些专科医生以及专家老师。这是一个非常好的学习机会,自己完成了2-3期的带教学习,接触到了比较前沿的临床技术,打通了我的“任督二脉”。
 
三年之后,也就是2007年,自己在苏州创办了第一家宠物医院——苏州伴侣宠物医院。因为起步资金少,宠物医院前期经营得相当艰苦。正是这个时期,我对宠物医院的经营有了更深的认识,宠物医院不单单是有点技术就能够做好,核心还是在于经营管理。
 
一直到2014年年底,通过并购的一家宠物店,将其更新升级再配置,有了第二家宠物医院。2015年底,因为第一家医院不能再续租,被迫关停了,后面迫于经济压力,放弃了再开医院的计划。
 
2017年前后,因为医院经营得比较好,安安宠医的投资部门找了过来。在沟通过程中,发现经营理念上比较契合,考虑到我自身在经营和市场方面并不擅长,公司恰好能够补足这一点,所以选择加入了公司。
 
苏州中心医院在2018年5月份开业,开业后,我每月会轮班到这家中心医院坐诊,参与一些会诊。在这个过程中,了解到中心医院经营成果不是特别理想,成绩一直很不稳定。期间,不可避免的,团队成员就会出现一些负面情绪。

 
 
 
医院经营,往往都是从低往高走挺难。在那个时候,中心医院对于业内很多人来说,还是个“新物种”,对于团队的组建、内部组织架构的搭建、技术团队的磨合、结合市场与运营管理方法的经营模式,大家都没有经验,也没有谁来做相应的指导。
 
 苏州安安中心医院的“干法”
 
记得2018年8月底,区域运营的负责人和运营经理找到了我,跟我聊了一些事情,希望我接管苏州安安中心医院。
 
他们当时问我,“接管中心医院,你有哪些想法?”
 
我心里面的第一反应:做中心医院挺难的,如果做不好,可能还不如分院的成绩。
 
但当时,对于我这种做了10多年的“老兽医”来讲,打心底,确实想要抓住这种可以触及到专科高度的医院机会,内心很想去拔高自己。
 
所以毫不犹豫,选择走出舒适圈,接受这个挑战。
 
记得当时我问了一个问题,“我有哪些权限去管理这家中心医院?”——涉及医院经营管理,一个非常核心的话题。管理公司也给了我最大的支持。
 
就任之前也开了一个小的座谈会,基本上几个老资历的医生,都比较支持我来管理中心医院。就这样,我成了中心医院的院长。
 
从2018年9月份我接手苏州中心医院,到10年份,11月份,12月份,苏州安安中心医院一步步成长起来,到2019年成长到一个中心医院该有的客户规模,到2020年又有了很大的提升。我们也正朝着千万级规模的综合性中心医院努力。
 
对团队中的成员来讲,只要把医院做起来,大家有了更好的发展,积极性越来越高,团队氛围也就得到了转变和焕新。
 
伴随中心医院经营冉冉上升,大家都能感觉到压力越来越大,工作的量也越来越大。我对大家的要求也会越来越高,不仅技术层面,还有服务层面,包括在整体的环境要求上,有时候会显得有些“苛刻”。


 
 
对比苏州市内同体量其他品牌的医院,经过十几年的沉淀,他们特色和长处比较凸显,虽然我们在某些方面尚有许多欠缺,但胜在我们医院年轻有活力,团队都比较有朝气,稳定下来之后,借助集团的丰富资源和体系赋能,通过我们的努力,也在一步一步赶超。
 
作为管理一家医院的院长,最主要的是经营思路,我的脑海里总是会有一些想法跳出来,我想这也是正常的,在不同的阶段需要有不同的工作重点和方向。
 
最开始经营这家新店的时候,就在想,如果仅仅躺在门店的硬件设备上面,或者依赖环境,去做一些事情还妄想能够成功,那是大错特错。年轻人,靠山吃山,想生活好,太难了!一定要去找各种机会,不断去尝试。
 
现在,逐渐感受到了团队和重点岗位建设的重要性,当然技术高度一定要有,技术实力是核心竞争力,整个团队的建设,和梯队搭建显得尤为关键。能够把团队建设做好,才是一个院长的最重要的职责!

 
 
 
还有,如果有一个积极向上的团队,会让很多事情事半功倍。积极向上的状态和不断学习的团队氛围,非常非常关键。在这一点上,我非常佩服华南区广州的爱诺百思动物医院。
 
 接诊三甲医院主任级专家教授的宠物
 
至今印象都非常深刻的一个病例,是一只15岁的中型老年犬,他的主人是一位从业三十多年的人医,来自苏州当地三甲医院的呼吸内科教授级专家。
 
接诊的时候,跟他聊了一下狗狗的情况,也做了相应的检查,一个是疑难杂症,重症病例。另外,15岁的中型犬,年龄也是比较大。
 
症状方面:明显是一些神经症状,不能抬头,前肢无力,神经反射很弱,长时间的食欲不振,精神状态很差。有时候还出现神经性的抽搐,或者意识障碍的情况。
 
遇到这类专业背景的宠物主人的时候,作为兽医,很多人会觉得压力大,甚至胆怯,其实往往不必。
 
宠物就诊,跟人看病的诊断依据和思路完全不一样。人自己会说话,宠物的病情,需要我们问诊,通过家长的主诉,才可以了解一些问题,做一些初步的鉴别,还有通过进一步的检查,再结合与客户的沟通,做相应的鉴别诊断。
 
特别是这样的家长,他肯定是希望有非常好的医疗环境,放心的医生、专业的护理、干净整洁的医疗环境,帮他把问题解决,才是他最迫切的需求。
 
当然,这种情况,并不是说上来就告诉主人需要做这个检查,做那个检查,检查做完以后,再去看有没有相应的问题。
 
像那样的情况,有些主人可以接受,但有些客户不能接受,特别是他们家的这种情况,说只有做完检查才知道什么问题,那他肯定不能接受的。
 
沟通非常重要!初步沟通之后,将鉴别诊断的背后逻辑讲清楚:为什么要做这些检查,检查的目的和方向有哪些,哪些问题会导致相应的症状等等,包括沟通一些非常具体的细节。
 
当时那个病例的情况:狗狗的基础检查和沟通比较顺利;神经方面,怀疑是颈椎和脑部的问题,考虑做CT和核磁;这个年龄不排除会有肿瘤,或者是脑部退化,炎症问题,或者一些严重的压迫,都有可能。


 
 
做了相应的检查以后,发现脑部有一些前庭中枢的问题,第二三颈椎有二型的椎间盘突出症,压迫物比较大,所以它会出现四肢没有力气,特别是前肢的反应更差一些。
 
把这些情况跟主人沟通完了以后,教授他很果断,既然他们家狗狗的病诊断出来了,问题也找到了,他就问,“这个情况最好的解决办法是什么?”
 
我说,“如果是做保守治疗,只是控制一些神经方面的炎症反应,包括狗狗的脑部有炎症和脑部退化的问题,做一些像神经的营养方案,对脑部的神经炎症进行控制和修复,特别是颈椎的二型椎间盘突出,因为压迫在那个地方,不管怎么做保守治疗,就算症状缓解,可能压迫物还在,不确定是最近短时间的压迫还是长时间的压迫。”
 
主人就问我能不能做这方面的外科手术,我说可以,他马上同意了手术方案,要求我给狗狗做开窗减压手术。
 
最后手术非常成功,客人也非常满意。术后第三天,狗狗的四肢平衡能力恢复得很好,前肢能站立了。四天以后,就能跑到楼下稍微遛两圈。脑部退化问题,在大龄动物上面,不可避免,神经症状还是略微有一些,但主人能够接受,它已经能够站起来,食欲也恢复了。
 
有时候,兽医师遇到人医,往往是一些不好的心态,迫于宠主专业背景给的一些压力,兽医师接诊到一半,就没法看下去了。因为自己心理压力过大,本来思路清晰,外界的压力扰乱了思路。一些日常比较拿手病例,好像自己底气都不足了,自己都在怀疑会不会出错。其实这种情况大可不必,毕竟人的生理医学结构,跟动物还是有很大区别。我们有我们的专业,他们有他们的擅长。
 
 “以匠心精神雕琢宠物诊疗临床作品”
 
苏州安安中心医院团队方面,加我一共有7位兽医师,其中一个是刚刚晋级的见习兽医师,有13位助理,两个前台,一位综管。本来我们还有一位影像科的专科医生,她是我们医院公认的影像专家,台大毕业的兽医硕士,专门做影像。在X光、超声、CT、核磁,都有国际认证。不过她现在在台湾休产假,加上疫情,暂时回不来。一名猫专科的医生,是近两年集团培养出来的优秀医生,一名影像内科方面做得比较好的医生,他们都非常棒。
 
转诊到中心医院做影像检查的病例相对来讲会多一点,所以我们想把中心医院塑造成影像转诊中心,利用一个特色做出品牌效应,让苏州中心城区这边有一个转诊的目的地,打造出一个转诊医院。
 
我们的病例量相比体系内其他的中心医院相对少一些,每个月的病例量在500个左右,重症疑难杂症的病例量占比较高。这就对我们所有的医生、助理、前台,提出了更高的要求,在自己的能力范围内,把该做好的事情尽量做完美。
 
我个人认为,想要做好兽医工作,需要一种匠心精神,就是把职业兽医当一辈子的事业去看待,并从中找到乐趣。做一行爱一行、爱一行才能把一行做好。当你把病例或者问题处理好之后,客户满意了,会有莫大的自我满足及认同感。就像一个作品一样,把这个作品做好,以匠心精神雕琢宠物诊疗临床作品,欣赏自己的作品,不算改进不断提升,做得更好一点,再进步一点,这是一个非常漫长的过程。但这个体验是非常棒的!我们兽医的这条路很长,需要一辈子去走,只有不断学习、不断进步才能不被时代落下。
 
做一家医院很容易,但是做好一家医院很难,集团把这家医院交给我,我就肩负着把它做好的使命。这是一个非常有挑战的的事情,但越是有挑战难度,越是希望自己做得更好,希望能够交出一份满意的答卷。
 

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